Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Nosso compromisso com a sua satisfação

Na ELARA, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, seguimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e por esta política.

Nosso objetivo é tornar todo o processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Com todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a ELARA assim que identificar o problema.

Será necessário informar:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que permitam analisar a ocorrência.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Troca do produto;
• Envio de um novo item;
• Reparo, quando aplicável;
• Reembolso, conforme previsto na legislação.

3. Produto enviado incorretamente

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a ELARA em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.

4. Produto avariado durante o transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou o produto tenha sido danificado durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.

Após a confirmação da ocorrência, a ELARA adotará as medidas necessárias para solucionar o problema.

5. Condições para aprovação da devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso incompatíveis com a verificação do produto;
• Estar completo, com acessórios e componentes originais;
• Ser devolvido adequadamente embalado para transporte.

A ELARA poderá recusar devoluções que não atendam aos requisitos previstos nesta política ou na legislação aplicável.

6. Produtos que não poderão ser trocados ou devolvidos

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando houver:

• Danos provocados por mau uso;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por instalação, conservação ou utilização inadequadas;
• Solicitações realizadas fora dos prazos legais e das condições previstas nesta política.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou às hipóteses previstas em lei.

7. Custos de envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;
• Erro no envio;
• Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão suportados pela ELARA, conforme a legislação vigente.

Nos casos em que a troca for solicitada por motivo diverso daqueles previstos em lei, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item.

A conclusão da análise ocorrerá em prazo razoável, respeitando a complexidade de cada caso e a legislação aplicável.

Concluída a análise, o cliente será informado sobre a solução adotada.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

10. Reembolso

Quando a devolução resultar em cancelamento da compra, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos para disponibilização do valor poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

Mais informações podem ser consultadas em nossa Política de Reembolsos.

11. Legislação aplicável

Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

Nos casos de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão as disposições legais.

12. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou direito de arrependimento, nossa equipe de atendimento estará pronta para auxiliá-lo durante todo o processo.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa, garantindo que seus direitos sejam preservados.

ELARA
Elegância, confiança e compromisso com a sua satisfação.