Política de Reembolsos

Nosso compromisso com a sua satisfação

Na ELARA, prezamos pela transparência e pelo respeito aos direitos dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos procedimentos claros e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Quando posso solicitar um reembolso?

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto na legislação aplicável;
Produto recebido com defeito de fabricação;
Produto diferente do adquirido;
Pedido cancelado antes do envio;
Outras situações previstas em lei ou aprovadas após análise da nossa equipe.

Cada solicitação será analisada individualmente para garantir a melhor solução para o cliente.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja aprovado nessa modalidade, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com a embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e a conferência do produto, o processo de reembolso será iniciado.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, enviando:

Número do pedido;
Nome completo;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
Descrição da ocorrência.

Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:

Troca do produto;
Envio de um novo item;
Reparo, quando aplicável;
Reembolso integral ou parcial.

Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a ELARA em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada, podendo incluir a substituição do produto ou o reembolso.

Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente poderá solicitar o cancelamento.

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como funciona o reembolso

Depois que a solicitação for aprovada e, quando necessário, o produto devolvido e conferido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sempre que possível.

O prazo para que o valor fique disponível poderá variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento utilizado.

Reembolso no cartão de crédito

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação do reembolso.

O crédito poderá aparecer na mesma fatura ou nas faturas seguintes, de acordo com os procedimentos e prazos da operadora do cartão.

Reembolso via Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador, conforme os dados informados durante o processo de atendimento.

Reembolso via boleto

Nos casos de pagamento por boleto bancário, quando disponível, o reembolso será realizado por transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Nossa equipe poderá solicitar os dados bancários necessários para efetuar a devolução do valor.

Situações em que o reembolso poderá ser recusado

A solicitação poderá não ser aprovada quando forem constatadas situações como:

Produto com sinais de mau uso;
Danos causados pelo consumidor;
Ausência de partes, acessórios ou componentes enviados originalmente;
Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou das condições previstas nesta política;
Indícios de fraude ou uso indevido da política de reembolso.

Custos de devolução

Quando o reembolso ocorrer em razão de defeito, erro no envio ou direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela ELARA, conforme a legislação aplicável.

Nas demais situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre reembolsos, cancelamentos ou devoluções, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar durante todo o processo.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa para todos os clientes.

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Elegância, confiança e compromisso com a sua satisfação.